Cambios y devoluciones

POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

WAGEN COVERS - CHILE / LATAM

1. INTRODUCCIÓN Y ALCANCE

Las presentes “Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantías” regulan el tratamiento de todas las compras de productos Wagen, realizadas a través de canales online, a distancia o de manera presencial, incluyendo puntos de venta y distribuidores autorizados.

Al efectuar una compra de productos Wagen, el cliente declara conocer y aceptar íntegramente estas políticas, las que han sido redactadas con el objetivo de otorgar una experiencia transparente, justa y coherente con la normativa vigente, resguardando tanto los derechos del consumidor como la calidad y sustentabilidad de nuestros productos.

2. DERECHO A RETRACTO / DEVOLUCIÓN POR ARREPENTIMIENTO

(Aplicable solo a compras a distancia)

2.1. Aplicación del derecho a retracto

El derecho a retracto aplica exclusivamente a compras realizadas por internet o a distancia, de conformidad con la normativa sobre comercio electrónico y protección de los derechos de los consumidores. El cliente podrá ejercer este derecho dentro de un plazo de diez (10) días corridos contados desde la fecha de recepción del producto.

2.2. Condiciones del producto para aceptar la devolución

Para que una devolución por arrepentimiento sea aceptada, el producto deberá cumplir simultáneamente las siguientes condiciones:

- Estar sin uso y en condiciones que permitan su reventa.

- Encontrarse limpio, seco, sin manchas ni olores.

- Mantener intacta su integridad física, sin rasgaduras, cortes, quemaduras ni daños visibles.

- Incluir todos sus accesorios y componentes originales.

- Presentarse en su embalaje original (bolsa, caja, impresos y etiquetas), en buen estado.

2.3. Costos y reembolso

En el marco del derecho a retracto:

- El cliente deberá asumir íntegramente el costo del envío de regreso del producto.

- Los costos de despacho originales pagados al momento de la compra no serán reembolsados.

- Una vez recibido el producto en bodega y verificado su estado, se gestionará el reembolso correspondiente al valor del producto.

Dependiendo del estado del producto y de su embalaje, Wagen podrá aplicar un cargo de restocking (reacondicionamiento) de hasta un cincuenta por ciento (50%) del valor del producto, especialmente en casos de suciedad evidente, manchas, olores, daños en tela o embalaje muy deteriorado.

2.4. Rechazo de la devolución

Wagen se reserva el derecho de rechazar la devolución cuando el producto presente daños importantes, señales claras de uso, suciedad extrema o condiciones que imposibiliten su reacondicionamiento razonable para la venta.

2.5. Compras presenciales

Para compras realizadas de forma presencial, no existe obligación legal de aceptar retracto. En estos casos, regirán las políticas de cambios y garantías indicadas en el presente documento.

3. CAMBIOS DE TALLA O MODELO

3.1. Plazo de solicitud

El cliente podrá solicitar cambio de talla o de modelo dentro de un plazo de diez (10) días corridos desde:

- La fecha de recepción del producto, en el caso de compras online o a distancia.

- La fecha de compra, en el caso de compras presenciales.

3.2. Condiciones del producto

Para proceder con un cambio de talla o modelo, el producto deberá:

- Estar sin uso, limpio y seco.

- No presentar manchas, olores ni daños (rasgaduras, quemaduras, cortes u otros).

- Mantener todos sus accesorios completos.

- Conservar su embalaje original en condiciones razonables de presentación.

3.3. Cambios solicitados por decisión del cliente

Se entenderá por decisión del cliente, entre otros, los siguientes casos:

- Elección incorrecta de talla o modelo.

- Cambio de preferencia estética o funcional.

En estos supuestos:

- El cliente deberá asumir el costo del envío de regreso del producto.

- El cliente deberá asumir el costo del nuevo envío del producto de reemplazo.

- En compras presenciales, el cliente deberá trasladar el producto al punto de venta donde se gestione el cambio, asumiendo los costos de dicho traslado.

3.4. Cambios por error imputable a Wagen

Cuando el cambio se deba a un error de Wagen (por ejemplo, despacho de una talla distinta a la indicada en el pedido o envío de un modelo equivocado), Wagen asumirá los costos de envío de ida y vuelta necesarios para corregir el error, o definirá un punto de entrega presencial, según corresponda.

3.5. Restocking en cambios

En el contexto de cambios, Wagen podrá aplicar un cargo de restocking de hasta un cincuenta por ciento (50%) del valor del producto cuando este sea devuelto con suciedad, olores, manchas, embalajes deteriorados o daños visibles en el producto o su empaque. En casos de daño o suciedad severos, Wagen podrá rechazar el cambio.

4. PEDIDOS SIN INFORMACIÓN DE MARCA, MODELO Y AÑO DEL VEHÍCULO

Para garantizar un calce adecuado, resulta esencial contar con la información completa del vehículo. Cuando un pedido se ingresa sin indicar marca, modelo y año del vehículo, se seguirá el siguiente protocolo:

- Wagen intentará contactar al cliente hasta tres (3) veces por vía telefónica para solicitar la información necesaria y recomendar la talla adecuada.

- En caso de no obtener respuesta telefónica, se enviará un correo electrónico al cliente solicitando los mismos datos.

- Si han transcurrido veinticuatro (24) horas desde el envío del correo sin que el cliente haya respondido, Wagen procederá a despachar el pedido original en las condiciones en que fue realizado.

Si posteriormente el cliente solicita un cambio o devolución dentro de los plazos establecidos:

- El cliente deberá asumir los costos de envío de regreso y del nuevo envío.

- En caso de que el producto haya sido abierto o presente empaques dañados, podrá aplicarse un cargo de restocking de hasta un cincuenta por ciento (50%), dependiendo del estado del producto y su embalaje.

5. GARANTÍA DE CALCE WAGEN (Servicio Adicional Opcional)

5.1. Descripción y alcance

La Garantía de Calce Wagen es un servicio adicional que el cliente puede contratar al momento de la compra. Esta garantía:

- Extiende el plazo para arrepentirse de la compra y solicitar un cambio de talla a treinta (30) días corridos desde la fecha de recepción del producto.

- Representa una confirmación por parte de Wagen de que la talla recomendada calzará correctamente con el vehículo, siempre que el cliente haya entregado información veraz y haya seguido dicha recomendación.

5.2. Requisitos para la validez de la Garantía de Calce

Para que el cliente pueda hacer uso de esta garantía, deberá:

- Proporcionar correctamente la marca, modelo y año del vehículo, o utilizar el selector de talla oficial de Wagen, según se indique.

- Seleccionar y utilizar la talla recomendada por Wagen.

5.3. Exclusiones específicas de la Garantía de Calce

La Garantía de Calce no será aplicable cuando:

- El cliente haya contratado la garantía pero haya ignorado expresamente la recomendación de Wagen y elegido una talla diferente.

- El vehículo presente modificaciones relevantes (por ejemplo, lift extremo, barras adicionales, accesorios voluminosos, estructuras o modificaciones de carrocería) que no hayan sido informadas al momento de la compra.

5.4. Beneficio otorgado

Dentro del plazo de treinta (30) días desde la recepción, si el cobertor no calza correctamente a pesar de haber seguido la recomendación de Wagen, el cliente podrá solicitar un cambio de talla por otra de la misma línea de producto.

La Garantía de Calce otorga derecho exclusivamente a un cambio de talla; en ningún caso da derecho a la devolución del dinero del producto.

5.5. Costos de envío en la Garantía de Calce

En el contexto de la Garantía de Calce:

- El cliente asume el costo del envío de regreso del producto original.

- Wagen podrá asumir el costo del nuevo envío del producto de reemplazo como parte del beneficio del servicio, de acuerdo con las condiciones vigentes al momento de la compra.

6. GARANTÍA LIMITADA WAGEN – 24 MESES

6.1. Alcance general

Todos los cobertores Wagen cuentan con una Garantía Limitada de veinticuatro (24) meses por defectos de materiales y de fabricación, contados desde la fecha de compra. Esta garantía aplica únicamente al comprador original y requiere la presentación de boleta o factura.

6.2. Coberturas de la garantía

La Garantía Limitada cubre, bajo condiciones de uso normal:

- Defectos del tejido que generen rupturas anormales sin signos de mal uso o abuso.

- Fallas prematuras en costuras selladas o termoselladas que provoquen filtraciones de agua.

- Rotura o falla de correas, elásticos o hebillas atribuibles a defectos de fabricación.

6.3. Exclusiones de la garantía

La Garantía Limitada no cubre, entre otros supuestos:

- Desgaste normal derivado de la exposición al sol, lluvia, viento, polvo y otras condiciones ambientales propias del uso del producto.

- Daños provocados por roce constante con bordes filosos, superficies abrasivas, paredes, rejas o esquinas metálicas.

- Daños derivados de no asegurar correctamente el cobertor (por ejemplo, roturas por acción del viento al estar mal sujeto).

- Daños causados por utilizar el cobertor sobre vehículos sucios o con partículas sólidas que puedan generar fricción y desgaste.

- Daños producidos por animales, actos de vandalismo, accidentes, productos químicos, combustibles, fuego o fuentes de calor excesivo.

6.4. Costos de envío en todas las garantías limitadas

En todos los casos de Garantía Limitada, y en todos los plazos, el cliente deberá asumir los costos de envío de regreso del producto y del nuevo envío del producto de reemplazo, con una excepción: en el periodo de 0 a 6 meses, para clientes de regiones distintas a la Región Metropolitana, Wagen cubrirá los costos de envío según se detalla en el punto 6.5.

6.5. Esquema de resolución por plazo y zona

a) De 0 a 6 meses desde la fecha de compra

Si se confirma una falla evidente de fabricación, Wagen podrá reemplazar el producto por uno igual o equivalente.

Clientes de la Región Metropolitana:

- El cambio deberá realizarse de forma presencial, entregando el producto en el punto de atención indicado por Wagen.

- El cliente asumirá el traslado físico del producto hasta dicho punto.

Clientes de otras regiones:

- El cambio se gestionará mediante envíos.

- En este periodo (0–6 meses), Wagen cubrirá los costos de envío de regreso y del nuevo envío para los clientes fuera de la Región Metropolitana.

b) De 7 a 12 meses desde la fecha de compra

Si, tras la evaluación, se aprueba la garantía por falla evidente de fabricación, el producto será reemplazado aplicando un cargo de restocking del treinta por ciento (30%) sobre el valor vigente del producto.

En este periodo, el cliente deberá pagar la totalidad de los costos de envío de regreso y de nuevo envío, tanto en Región Metropolitana como en otras regiones.

Para clientes de la Región Metropolitana, Wagen podrá solicitar que el proceso de cambio se realice presencialmente en el punto que se indique.

c) De 12 a 24 meses desde la fecha de compra

Si se aprueba la garantía, el producto será reemplazado aplicando un cargo de restocking del cincuenta por ciento (50%) sobre el valor vigente del producto.

En este periodo, el cliente deberá pagar igualmente todos los costos de envío de regreso y de nuevo envío, independientemente de su región.

En la Región Metropolitana, Wagen podrá requerir que el cambio se gestione de forma presencial en el punto de atención designado.

6.6. Evaluación y aprobación de casos de garantía

La aprobación de cualquier caso de Garantía Limitada no es automática ni está garantizada. Wagen evaluará la evidencia disponible, incluyendo fotografías, videos y, de ser necesario, el producto físico, para determinar si se trata de una falla evidente de fabricación dentro del alcance de esta garantía o de un desgaste normal, mal uso, instalación incorrecta u otro factor excluido.

7. PROCEDIMIENTO GENERAL PARA CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Para tramitar un cambio, devolución o hacer efectiva cualquiera de las garantías (retracto, Garantía de Calce o Garantía Limitada), el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:

1. Contacto inicial:

Comunicarse con Wagen a través del formulario de post-venta o del correo electrónico indicado en el sitio oficial, indicando nombre completo, datos de contacto, número de pedido o documento de compra y motivo de la solicitud.

2. Envío de antecedentes:

Adjuntar fotografías claras del producto (vista general y detalle del problema), de la etiqueta identificatoria y del embalaje.

3. Evaluación del caso:

El equipo de post-venta de Wagen revisará la información y enviará una respuesta dentro de un plazo aproximado de tres (3) a cinco (5) días hábiles, indicando si el caso es aprobado, rechazado o si se requieren antecedentes adicionales.

4. Instrucciones de devolución o entrega presencial:

En caso de aprobación, Wagen proporcionará las instrucciones correspondientes, que podrán incluir un número de caso o RMA, la dirección de envío o el punto de entrega presencial habilitado.

5. Recepción y resolución:

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se gestionará el reembolso, cambio o reemplazo dentro de un plazo estimado de diez (10) a doce (12) días hábiles, según corresponda al tipo de solicitud y a lo establecido en estas políticas.

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WAGEN COVERS – RETURNS, EXCHANGES AND WARRANTY (USA)

1. SCOPE AND DEFINITIONS

This policy applies to all Wagen purchases made online, remotely or in-store through official Wagen channels and authorized retailers in the United States.

2. RETURNS – CHANGE OF MIND (30 DAYS)

Customers may return products within 30 calendar days from the delivery date if they are not satisfied, subject to the conditions below.

To be eligible for a return, products must be:

- New and unused.

- Clean, dry, free of stains, odors and visible wear.

- Complete, with all accessories included.

- In their original packaging (bag, box and inserts) in saleable condition.

For change-of-mind returns:

- The customer is responsible for all return shipping costs.

- Original shipping charges are non-refundable.

- Once the product is received and inspected, Wagen will process a refund of the product value, minus a restocking fee of up to 50%, depending on the condition of the product and packaging (for example, dirt, stains, odors, damage to fabric or severely deteriorated packaging).

Wagen reserves the right to reject the return if the product shows significant damage, clear signs of use, extreme dirt or conditions that make reasonable reconditioning for resale impossible.

3. EXCHANGES – SIZE OR MODEL (10 DAYS)

Customers may request an exchange for size or model within 10 calendar days from the delivery date. The same conditions apply as for returns: the product must be new, unused, clean, complete and in original packaging.

If the exchange is requested by the customer (wrong size/model chosen, change of preference):

- The customer must pay both the return shipping and the new outbound shipping for the replacement product.

If the exchange is due to a Wagen error (wrong size or model shipped):

- Wagen will cover all shipping costs necessary to correct the mistake.

Wagen may apply a restocking fee of up to 50% of the product value on exchanges when the product arrives dirty, with odors, stains, severely deteriorated packaging or visible damage. In cases of severe damage or dirt, Wagen may reject the exchange.

4. ORDERS WITHOUT VEHICLE MAKE, MODEL AND YEAR

If an order is placed without specifying the vehicle make, model and year, Wagen will:

- Attempt to contact the customer up to 3 times by phone to request vehicle information and recommend the correct size.

- If there is no answer by phone, send an email requesting such information.

- If there is no reply within 24 hours after the email is sent, Wagen will ship the original order as placed.

In these cases, if the customer later requests an exchange or return within the allowed periods:

- The customer will be responsible for both return shipping and new outbound shipping.

- A restocking fee of up to 50% may be charged if the box has been opened, depending on packaging condition.

5. FIT GUARANTEE (OPTIONAL SERVICE)

The Fit Guarantee is an optional paid service that the customer can add at checkout. It:

- Extends the time to change your mind and request a size exchange to 30 calendar days from the delivery date.

- Confirms that Wagen's recommended size will properly fit the customer's vehicle.

To be eligible for the Fit Guarantee, the customer must:

- Provide accurate vehicle make, model and year information, or use Wagen's official size selector.

- Follow Wagen's size recommendation.

The Fit Guarantee does not apply if:

- The customer purchases the Fit Guarantee but ignores Wagen's recommendation and chooses a different size.

- The vehicle has significant body modifications or large non-standard accessories that were not disclosed at the time of purchase.

If, within 30 days, the cover does not fit correctly despite following Wagen's recommendation, the customer may request a size exchange for the same product line. The Fit Guarantee entitles the customer to a size exchange only and never to a refund of the product price.

Under the Fit Guarantee:

- The customer pays the return shipping of the original product.

- Wagen may cover the outbound shipping of the replacement product as part of the benefit.

6. LIMITED WARRANTY – 24 MONTHS

All Wagen covers are backed by a 24-month Limited Warranty against defects in materials and workmanship under normal use, starting from the date of purchase. The warranty applies to the original purchaser only and requires proof of purchase.

The Limited Warranty covers:

- Abnormal fabric tears without signs of misuse.

- Premature failure of taped or sealed seams causing water leakage.

- Failure of straps, elastic or buckles due to manufacturing defects.

The Limited Warranty does not cover, among others:

- Normal wear and tear from exposure to sun, rain, wind, dust and outdoor conditions.

- Damage caused by rubbing against sharp or abrasive surfaces, walls, fences or metal edges.

- Damage caused by improper securing of the cover (for example, wind tearing a loosely or incorrectly attached cover).

- Damage resulting from using the cover over a dirty vehicle with solid particles that may scratch surfaces.

- Damage from animals, vandalism, accidents, chemicals, fuels, fire or excessive heat.

In all Limited Warranty cases and across all time periods, the customer must pay all shipping costs (return shipping and new outbound shipping), with one exception: in the 0–6 month period, Wagen will cover shipping costs as detailed below.

Resolution scheme:

a) 0–6 months after purchase:

If a clear manufacturing defect is confirmed, Wagen may replace the product with a new or equivalent item. Wagen will cover all shipping costs in this period.

b) 7–12 months after purchase:

If approved, the product is replaced and the customer pays a 30% restocking fee based on the then-current product price. The customer pays all shipping costs (both ways).

c) 12–24 months after purchase:

If approved, the product is replaced and the customer pays a 50% restocking fee based on the then-current product price. The customer pays all shipping costs (both ways).

In all periods, approval is not guaranteed:

- Wagen will evaluate photos, videos and, if needed, the physical product.

- Warranty claims are approved only when there is clear, evident product failure, not normal wear, misuse or external damage.

7. HOW TO START A RETURN, EXCHANGE OR WARRANTY CLAIM (USA)

To start a return, exchange, Fit Guarantee claim or Limited Warranty claim, the customer must:

1. Contact Wagen support via the post-sale email indicated on the website, including order number, contact details and reason (return, exchange, Fit Guarantee, warranty).

2. Attach clear photos/videos of the product, label and packaging.

3. Wagen will answer within 3–5 business days with a decision or a request for more information.

4. If approved, a Return Authorization (RMA) and return instructions will be provided.

5. Once the product is received and inspected, refunds, exchanges or warranty resolutions will be processed within 10–12 business days.

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